Новости города БезФормата.Ru
Далматово
Главные новости
 
Задать вопрос?

Информация по защите прав потребителей услуг общепита при заказе новогоднего ужина, праздничных столов

Приближаются новогодние праздники и в связи с этим важно знать ряд моментов, которые пригодятся для того, что бы праздник не стал испорченным.

Если Вы решили встретить Новый год в кругу семьи, но не в стенах дома, а, например, в кафе или ресторане, то стоит заранее забронировать столик, зал и соответственно подумать о том, что будет на этом столе, т.е. о разнообразии блюд и напитков.

При этом важно учесть, что если Вы уже определились с выбором блюд, забронировали место заранее и внесли предварительную оплату, но вдруг по каким-то причинам Вам пришлось отказаться от услуг кафе или ресторана, то исходя из норм, предусмотренных Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036, следует, что потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

На практике следует четко определить, что включается в состав фактически понесенных расходов. При отказе от получения качественного приготовленного блюда в сумме фактически понесенных расходов должны учитываться не только стоимость работ и услуг персонала кафе, но и полная стоимость использованных продуктов питания. Иными словами, будьте готовы к тому, что аванс, отданный Вами, может обратно и не вернуться.

Теме алкоголя тоже стоит уделить должное внимание. Для того чтобы в кафе или в ресторане алкоголь не реализовался для распития за пределами кафе/ресторана, Вам должны принести уже открытую бутылку. Но в этом случае уже Вы будете не застрахованы от того, что Вы платите деньги именно за тот напиток, который выбрали.

Поэтому Вы можете предложить принести Вам закрытую бутылку с вином и попросить открыть ее при Вас.

Если закуски, блюда и десерты окажутся ненадлежащего качества, то рекомендуем действовать по следующей схеме:

а) Если в блюде были обнаружены посторонние предметы (насекомые, стекло), то применим пп. 4 п. 26 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036, т. е. потребитель вправе потребовать безвозмездного повторного изготовления продукции общепита надлежащего качества.
Это требование должно быть удовлетворено в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежаще исполнен (в первоначально установленный срок).

б) Если Вам просто показалось, что еда приготовлена некачественно, то на основании пп. 2 п. 26 Правил Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания (например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т.д.).
Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

2. Вполне возможно, что Вы можете столкнуться с отказом в допуске граждан в организации, оказывающие услуги общественного питания, без внятного объяснения причин. В ряде объектов общественного питания размещены объявления такого содержания: «Охрана имеет право отказать в посещении без объяснения причин», нарушающие права и потребителей, и граждан. Дело в том, что Исполнитель, в соответствии с п. 5 Правил оказания услуг общественного питания, вправе устанавливать в местах оказания услуг правила поведения потребителей, но не противоречащие законодательству РФ (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).
В п. 16 тех же Правил установлено, что Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с таким намерением, на условиях, согласованных сторонами. Это же положение подтверждается ст. 426 Гражданского кодекса РФ (Публичный договор) /далее - ГК РФ/, которая устанавливают обязанность Исполнителя предоставить услугу или продать товар всем, кто изъявит желание их приобрести. За отказ от заключения такого договора, Потребитель имеет право принять меры по защите своих прав, потребовав возместить ему убытки и моральный вред. Таким образом, применяемое организациями ограничение допуска граждан, называемый «фэйс-контроль», является противозаконным, ущемляет права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.

3. Ряд организаций общественного питания может сообщить Вам о том, что не несет ответственность за сданные на хранение, например, в гардероб, вещи. Размещены даже соответствующие объявления об этом.

За эту услугу посетители деньги обычно не платят. Хотя следует помнить, что в действительности все затраты организации входят в цену услуги, а значит потребитель оплачивает уже и услугу гардероба. В соответствии с ГОСТом Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий» в составе помещений для потребителей на предприятиях общественного питания в кафе, ресторанах, барах, в столовых вместимостью свыше 50 мест обязательно должно быть помещение для гардероба. Из числа предприятий общественного питания только в закусочных наличие гардероба не обязательно.

4. Еще, следует обратить внимание на то, что организации общественного питания пытаются возложить ответственность за нечаянную порчу имущества (бой посуды и т.д.) на посетителей. Однако, в соответствии со ст. 210 ГК РФ именно собственник (организация или индивидуальный предприниматель) несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не установлено договором или законом, а в соответствии со ст. 211 ГК РФ собственник несет риск случайной гибели или случайного повреждения имущества. Однако, при выборе потребителем услуги перед заключением договора, информации о том, что он несет ответственность за порчу имущества, как правило, не предоставляется. А узнаёт он об этом только из меню (последняя страница), когда практически выбор услуги уже сделан. Вследствие этого, все риски случайной порчи имущества лежат на собственнике. Применение штрафных санкций возможно только уполномоченными на то органами в соответствии с КоАП РФ. Таким образом, условие о взимании штрафных санкций ущемляет права потребителя, установленные ст. 210, 211 ГК РФ, и на основании ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является недействительным

5. Что касается входной платы, как условия посещения заведения. Мало того, нередко при входе размещено объявление о том, что ЗАПРЕЩАЕТСЯ, в т.ч. «Выходить из клуба во время проведения программы», или что «при повторном входе в клуб необходимо ещё раз оплатить входную плату». Данные условия противоречат положениям ст. 27 Конституции РФ, устанавливающей право каждого на свободное передвижение и выбор места пребывания, и на основании п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительным. Кроме того, плата может браться только за какие-то услуги, например, за развлекательную программу, но если потребитель уже один раз её оплатил, то он имеет право с билетом выйти и вернуться в течение этой программы. Второй раз требовать деньги за уже оплаченную услугу незаконно. Кроме того, полная информация о программе должна быть представлена так, чтобы потребитель сразу мог оценить, хочет он её смотреть или нет (исполнитель должен в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей при заключении договоров необходимую и достоверную информацию, в т.ч. за что берется плата при входе, т.е. перечень таких услуг и условия их приобретения, что предусмотрено ст. 8, 10 Закона).

Нужно иметь ввиду, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Глава города Кургана Сергей Руденко:  встречи с ветеранами дают возможность выявить вопросы, волнующие горожан - Администрация г. КурганГлава города Кургана Сергей Руденко принял участие в рабочей встрече актива городского Совета ветеранов с Губернатором Курганской области Алексеем Кокориным.
18.01.2018 Администрация г. Курган
Переселение соотечественников: подведены итоги работы за год - Администрация г. КурганТерриториальная комиссия, занимающаяся рассмотрением и согласованием заявлений соотечественников, проживающих за рубежом, желающих переселиться для постоянного проживания в город Курган, работающая при муниципалитете,
18.01.2018 Администрация г. Курган
ДЭРПиТ: об итогах работы и планах на будущее - Администрация г. КурганВ Администрации Кургана начался цикл совещаний, посвященных итогам работы департаментов в 2017 году и приоритетным задачам на ближайшие 12 месяцев.
18.01.2018 Администрация г. Курган
Крещение Господне: готовность номер один - Администрация г. КурганПоследние вопросы подготовки к крещенским купаниям сегодня обсудили на совещании, которое провел первый заместитель Руководителя Администрации Кургана Андрей Жижин.
18.01.2018 Администрация г. Курган
Итоги  оперативно-служебной деятельности МО МВД России «Шумихинский»  за 2017 год - Администрация Шумихинского района17 января в МО МВД России «Шумихинский» подвели итоги оперативно-служебной деятельности за 2017 год.
18.01.2018 Администрация Шумихинского района
  № п/п МО Глава ЕДДС Глава с/с Староста н.п. Участковый инспектор ГИМС 1 2 3 4 5 6 1 Басковский Диспетчер ЕДДС 83523698375 ледовых переправ нет.
18.01.2018 Администрация г. Макушино
Более 32 тысяч россиян уже получили земельные участки площадью до 1 гектара на Дальнем Востоке по программе «Дальневосточный гектар».
17.01.2018 Департамент строительства, госэкспертизы и ЖКХ
С 1 июля 2017 года медицинские организации Курганской области приступили к выдаче листков временной нетрудоспособности в электронном виде - Администрация Далматовского Района1 июля 2017 года вступил в силу  Федеральный закон от 01.05.2017 № 86-ФЗ , который внес изменения в  ст.
17.01.2018 Администрация Далматовского Района
Крещение Господне. Подготовка к празднику - Администрация г. КурганВсего два дня остается до одного из главных христианских праздников – Крещения Господня.
17.01.2018 Администрация г. Курган
ДЭРПиТ: об итогах работы и планах на будущее - Администрация г. КурганВ Администрации Кургана начался цикл совещаний, посвященных итогам работы департаментов в 2017 году и приоритетным задачам на ближайшие 12 месяцев.
18.01.2018 Администрация г. Курган
Толщина льда на Тоболе позволит выдержать массовое пребывание людей во время Крещенских купаний - Хит FM КурганСегодня в Кургане начинается завершающая стадия подготовки к крещенским купаниям.
18.01.2018 Хит FM Курган
Переселение соотечественников: подведены итоги работы за год - Администрация г. КурганТерриториальная комиссия, занимающаяся рассмотрением и согласованием заявлений соотечественников, проживающих за рубежом, желающих переселиться для постоянного проживания в город Курган, работающая при муниципалитете,
18.01.2018 Администрация г. Курган
Курганская железнодорожница Валентина Максимова около тридцати раз встречала Новый год в костюме главного новогоднего персонажа. - Курган и курганцы
Курганская железнодорожница Валентина Максимова около тридцати раз встречала Новый год в костюме главного новогоднего персонажа
Ещё долго ей вслед кричали дети: «Смотрите, Снегурочка идёт!» Курганская железнодорожница Валентина Максимова около тридцати раз встречала Новый год в костюме главного новогоднего персонажа.
Курган и курганцы
В Курганской области мужчина избил сожительницу и вез умирающую женщину домой на санках - Курган и курганцыИ вёз умирающую женщину домой на санках 15 января 2018 года в доме одной из деревень Каргапольского района Курганской области было найдено тело 66-летней женщины с признаками насильственной смерти.
18.01.2018 Курган и курганцы
КУРГАН 1701 - УМВД Курганской области17 января на территории Курганской области зарегистрировано 36 дорожно-транспортных происшествий.
18.01.2018 УМВД Курганской области
За год на железных дорогах Курганской области пострадали 28 человек - Курган и курганцыВсего на Южно-Уральской магистрали травмированы 93 человека, 60 – со смертельным исходом Граждане пострадали от наезда подвижного состава и поражения электротоком.
18.01.2018 Курган и курганцы
Зауралец до смерти избил свою сожительницу - Новый мир
Зауралец до смерти избил свою сожительницу
... В одной из деревень Каргапольского района Курганской области в своем доме 15 января с признаками насильственной смерти обнаружено тело 66 – летней женщины.
Новый мир
курган новости - Курган и курганцы
Сегодня в Кургане произошло массовое ДТП
Один пассажир погиб, трое в больнице Сегодня в 11:20 на 9-м км автодороги Курган – Шадринск произошло столкновение сразу четырех автомобилей, в результате которого женщина 62 года рождения скончалась на месте.
Курган и курганцы
Житель Курганской области объявил войну и отправился в колонию на 1,5 года - Газета45
Житель Курганской области объявил войну и отправился в колонию на 1,5 года
В Курганской области вступил в силу приговор по делу об угрозе убийством.
Газета45
В Курганском театре драмы восстановили нашумевший спектакль WASSA - Курган и курганцыВ Курганском театре драмы восстановили нашумевший спектакль WASSA режиссера Антона Маликова Тема «нелюбви» особо остро звучит в настоящее время.
18.01.2018 Курган и курганцы
В Кургане открывается «Школа театрального зрителя» - Курган и курганцыТеатр кукол «Гулливер» покажет и расскажет, как создаются спектакли «Школа театрального зрителя», которую на этой неделе открывает Курганский театр кукол «Гулливер», предназначена для юных зрителей,
18.01.2018 Курган и курганцы
Картину воспитанницы Варгашинской школы искусств отправили на выставку в Москву - Новый мир... Десять воспитанников Варгашинской школы искусств отделения «Живопись» приняли активное участие в акции «Крылья Ангела».
18.01.2018 Новый мир
Как у культуры Зауралья выросли крылья - Новый мир
Как у культуры Зауралья выросли крылья
Не просто успех Ушедший год для сферы культуры был хорошим, плодотворным и приятным во всех отношениях.
Новый мир
5 фильмов режиссера Георгия Данелии - Курган и курганцы
Смотреть нам — не пересмотреть
5 фильмов Георгия Данелии «Я шагаю по Москве» Самый светлый фильм режиссера, снятый на излете «оттепели» (1963 г.),
Курган и курганцы
Девушка с обложки. Кто она? - Новый мир
Девушка с обложки. Кто она?
Персона Афиши с фотографиями этой яркой девушки вот уже несколько лет украшают улицы нашего города.
Новый мир
Юрий Маслов: «Сейчас проходных игр не бывает» - ХК ЗауральеЗащитник «Зауралья» поделился своими эмоциями после встречи с «КРС Хэйлунцзян» (3:1).
18.01.2018 ХК Зауралье
Пора определить лучших хоккеистов «Зауралья» в первой домашней игре года.
19.01.2018 ХК Зауралье
День матча. «КРС Хэйлунцзян» - ХК ЗауральеПервая в истории игра с китайской командой в Кургане состоится 18 января.
18.01.2018 ХК Зауралье
Интересные новости о предстоящем чемпионате мира по футболу 2018 года в России - Курган и курганцы
Коротко о главном
Интересные новости о предстоящем чемпионате мира по футболу 2018 года в России Билеты расходятся на ура.
Курган и курганцы
Планы на выходные - спортивные - Новый мир
Планы на выходные - спортивные
В Курганской области определят лучших спортсменов в нескольких видах спорта.
Новый мир
Kikonline.ru подобрал интересные новости о предстоящих XXIII Зимних Олимпийских играх в Корее - Курган и курганцы
Kikonline.ru подобрал интересные новости о предстоящих XXIII Зимних Олимпийских играх в Корее
Олимпийские новости Пхенчхана-2018 Россияне могут выступить на Играх-2018 под флагом СССР Поехать на Олимпиаду в Пхенчхан с советским гимном и флагом сборной России предложили пользователи Интернета.
Курган и курганцы
Алексей Кокорин рассказал ветеранам промышленности о ситуации на КМЗ - Область 45В эти минуты губернатор Зауралья Алексей Кокорин общается с ветеранами промышленности.
18.01.2018 Область 45
Распоряжением Губернатора Алексея Кокорина исполняющим обязанности директора Департамента образования и науки назначен Герман Хмелёв - Правительство Курганской областиИсполняющим обязанности директора Департамента образования и науки Курганской области Распоряжением Губернатора Алексея Кокорина сегодня, 18 января, назначен Герман Хмелёв.
18.01.2018 Правительство Курганской области
В Кургане планируют построить новый автовокзал - Курган и курганцыГолосование открыто на портале «Инициативы Зауралья» Департамент промышленности, транспорта, связи и энергетики Курганской области выступил с инициативой строительства нового автовокзала в Заозерном микрорайоне.
18.01.2018 Курган и курганцы
Роспотребнадзор взял пробы воды в местах крещенских купаний - Shadr.InfoИсследования проведены по микробиологическим и паразитологическим показателям.
18.01.2018 Shadr.Info
В Кургане на месяц закрывают движение по улице Куйбышева - Радио За облаками  В Кургане закрывают движение на улице Куйбышева в районе от Половинской до дома №151 по ул.
17.01.2018 Радио За облаками