Информация по защите прав потребителей услуг общепита при заказе новогоднего ужина, праздничных столов

Фото: www.dalmatovo.su

Приближаются новогодние праздники и в связи с этим важно знать ряд моментов, которые пригодятся для того, что бы праздник не стал испорченным.

Если Вы решили встретить Новый год в кругу семьи, но не в стенах дома, а, например, в кафе или ресторане, то стоит заранее забронировать столик, зал и соответственно подумать о том, что будет на этом столе, т.е. о разнообразии блюд и напитков.

При этом важно учесть, что если Вы уже определились с выбором блюд, забронировали место заранее и внесли предварительную оплату, но вдруг по каким-то причинам Вам пришлось отказаться от услуг кафе или ресторана, то исходя из норм, предусмотренных Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036, следует, что потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

На практике следует четко определить, что включается в состав фактически понесенных расходов. При отказе от получения качественного приготовленного блюда в сумме фактически понесенных расходов должны учитываться не только стоимость работ и услуг персонала кафе, но и полная стоимость использованных продуктов питания. Иными словами, будьте готовы к тому, что аванс, отданный Вами, может обратно и не вернуться.

Теме алкоголя тоже стоит уделить должное внимание. Для того чтобы в кафе или в ресторане алкоголь не реализовался для распития за пределами кафе/ресторана, Вам должны принести уже открытую бутылку. Но в этом случае уже Вы будете не застрахованы от того, что Вы платите деньги именно за тот напиток, который выбрали.

Поэтому Вы можете предложить принести Вам закрытую бутылку с вином и попросить открыть ее при Вас.

Если закуски, блюда и десерты окажутся ненадлежащего качества, то рекомендуем действовать по следующей схеме:

а) Если в блюде были обнаружены посторонние предметы (насекомые, стекло), то применим пп. 4 п. 26 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036, т. е. потребитель вправе потребовать безвозмездного повторного изготовления продукции общепита надлежащего качества.
Это требование должно быть удовлетворено в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежаще исполнен (в первоначально установленный срок).

б) Если Вам просто показалось, что еда приготовлена некачественно, то на основании пп. 2 п. 26 Правил Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания (например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т.д.).
Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

2. Вполне возможно, что Вы можете столкнуться с отказом в допуске граждан в организации, оказывающие услуги общественного питания, без внятного объяснения причин. В ряде объектов общественного питания размещены объявления такого содержания: «Охрана имеет право отказать в посещении без объяснения причин», нарушающие права и потребителей, и граждан. Дело в том, что Исполнитель, в соответствии с п. 5 Правил оказания услуг общественного питания, вправе устанавливать в местах оказания услуг правила поведения потребителей, но не противоречащие законодательству РФ (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).
В п. 16 тех же Правил установлено, что Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с таким намерением, на условиях, согласованных сторонами. Это же положение подтверждается ст. 426 Гражданского кодекса РФ (Публичный договор) /далее - ГК РФ/, которая устанавливают обязанность Исполнителя предоставить услугу или продать товар всем, кто изъявит желание их приобрести. За отказ от заключения такого договора, Потребитель имеет право принять меры по защите своих прав, потребовав возместить ему убытки и моральный вред. Таким образом, применяемое организациями ограничение допуска граждан, называемый «фэйс-контроль», является противозаконным, ущемляет права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.

3. Ряд организаций общественного питания может сообщить Вам о том, что не несет ответственность за сданные на хранение, например, в гардероб, вещи. Размещены даже соответствующие объявления об этом.

За эту услугу посетители деньги обычно не платят. Хотя следует помнить, что в действительности все затраты организации входят в цену услуги, а значит потребитель оплачивает уже и услугу гардероба. В соответствии с ГОСТом Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий» в составе помещений для потребителей на предприятиях общественного питания в кафе, ресторанах, барах, в столовых вместимостью свыше 50 мест обязательно должно быть помещение для гардероба. Из числа предприятий общественного питания только в закусочных наличие гардероба не обязательно.

4. Еще, следует обратить внимание на то, что организации общественного питания пытаются возложить ответственность за нечаянную порчу имущества (бой посуды и т.д.) на посетителей. Однако, в соответствии со ст. 210 ГК РФ именно собственник (организация или индивидуальный предприниматель) несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не установлено договором или законом, а в соответствии со ст. 211 ГК РФ собственник несет риск случайной гибели или случайного повреждения имущества. Однако, при выборе потребителем услуги перед заключением договора, информации о том, что он несет ответственность за порчу имущества, как правило, не предоставляется. А узнаёт он об этом только из меню (последняя страница), когда практически выбор услуги уже сделан. Вследствие этого, все риски случайной порчи имущества лежат на собственнике. Применение штрафных санкций возможно только уполномоченными на то органами в соответствии с КоАП РФ. Таким образом, условие о взимании штрафных санкций ущемляет права потребителя, установленные ст. 210, 211 ГК РФ, и на основании ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является недействительным

5. Что касается входной платы, как условия посещения заведения. Мало того, нередко при входе размещено объявление о том, что ЗАПРЕЩАЕТСЯ, в т.ч. «Выходить из клуба во время проведения программы», или что «при повторном входе в клуб необходимо ещё раз оплатить входную плату». Данные условия противоречат положениям ст. 27 Конституции РФ, устанавливающей право каждого на свободное передвижение и выбор места пребывания, и на основании п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительным. Кроме того, плата может браться только за какие-то услуги, например, за развлекательную программу, но если потребитель уже один раз её оплатил, то он имеет право с билетом выйти и вернуться в течение этой программы. Второй раз требовать деньги за уже оплаченную услугу незаконно. Кроме того, полная информация о программе должна быть представлена так, чтобы потребитель сразу мог оценить, хочет он её смотреть или нет (исполнитель должен в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей при заключении договоров необходимую и достоверную информацию, в т.ч. за что берется плата при входе, т.е. перечень таких услуг и условия их приобретения, что предусмотрено ст. 8, 10 Закона).

Нужно иметь ввиду, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

 
По теме
В целях содействия развитию внешнеэкономической деятельности Центр поддержки экспорта Курганской области реализует программу экспортных семинаров «Жизненный цикл экспортного проекта» Школы экспорта Российского экспортног
15.06.2018
Чтобы память о герое жила… - Администрация г. Курган Сегодня в Кургане увековечили память Сергея Плахтиенко – старшего прапорщика внутренней службы, бывшего командира отделения пожарной части № 16 ГУ «7 ОФПС по Курганской области», кавалера ордена Мужества,
15.06.2018
 
 
14 июня 2018 года состоялось очередное заседание  межведомственной комиссии при администрации Лебяжьевского района по ресоциализации лиц, освободившихся из мест лишения свободы.
15.06.2018
В Кургане восстановлено благоустройство на 167 зимних раскопках - Курган и курганцы Их стоимость – более шести миллионов рублей «Акционерное общество «Водный Союз» завершает работы по асфальтированию проезжих частей и восстановлению газонов после зимних раскопок», — сообщила пресс-служба компании.
15.06.2018 Курган и курганцы
В первом микрорайоне Заозерного застройку жилого комплекса «Яркий» ведет ООО «СК Атлант» - Курган и курганцы В ходе экскурсии по новостройкам Заозёрного депутаты обсудили острую проблему Депутаты областной Думы, члены комитета по экономической политике перед тем, как обсуждать вопрос о развитии жилищного строительства в регионе,
15.06.2018 Курган и курганцы
Чтобы память о герое жила… - Администрация г. Курган Сегодня в Кургане увековечили память Сергея Плахтиенко – старшего прапорщика внутренней службы, бывшего командира отделения пожарной части № 16 ГУ «7 ОФПС по Курганской области», кавалера ордена Мужества,
15.06.2018 Администрация г. Курган
курган новости - Курган и курганцы В Кургане в яму провалилась легковушка Сегодня на проспекте Машиностроителей,11-А на тротуаре около магазина «Монетка» в яму передним колесом провалился легковой автомобиль.
17.06.2018 Курган и курганцы
В 2017 году летательный аппарат с находящимся на его борту пассажиром упал с высоты на землю Инцидент произошел вечером 12 августа прошлого года в поселке Чистое поле под Курганом,
15.06.2018 Курган и курганцы
Днем в Кургане возле железнодорожного перехода обнаружено тело мужчины. По данным «Газета 45» днем 15 июня 2018 года в районе перехода через железнодорожные пути, недалеко от здания ГУ МЧС России по Курганской области,
15.06.2018 Газета45
Спектакль «Поминальная молитва» Брянского государственного театра драмы имени А. К. Толстого. - Курган и курганцы В Кургане прошли гастроли Брянского театра драмы имени А. К. Толстого Курганский театр драмы совершил с Брянским театром драмы имени А. К. Толстого приятнейший культурный обмен:
16.06.2018 Курган и курганцы
Юбилей музея Центра Илизарова - Курган и курганцы В Центре Илизарова состоялся праздник, посвященный 25-летию музея травматологии и ортопедии Мне посчастливилось быть на Международной научно-практической конференции «Метод Илизарова: достижения и перспективы»,
15.06.2018 Курган и курганцы
15 июня 1943 года в Кургане решили открыть областной краеведческий музей - Курган и курганцы Первая выставка прошла в ноябре 1951 года История музея началась с 1904 года, когда при Курганском отделе Московского сельскохозяйственного общества появился сельскохозяйственный музей.
15.06.2018 Курган и курганцы
«Иллюзориум художника очаровал Курган», — рассказывают сотрудники КВЦ Выходные 16 и 17 июня – последние дни, когда в Курганском областном культурно-выставочном центре можно увидеть экспозицию «Весна впечатлений – Никас.
15.06.2018 Курган и курганцы
За прошедшие годы его посетили более 100 тысяч человек Музей был открыт 15 июня 1993 года — в день рождения Г. А. Илизарова и начала работы Международной научно-практической конференции «Метод Илизарова: достижения и перспективы».
15.06.2018 Курган и курганцы
Автоледи блеснули мастерством - Администрация Катайского района 17 представительниц прекрасного пола блеснули мастерством на конкурсе «Автоледи 2018» , состоявшемся в Катайске 10 июня.
15.06.2018 Администрация Катайского района
Уточните свой маршрут - Администрация г. Курган В связи с проведением земляных работ с 16 по 18 июня 2018 года будет закрыта для движения транспорта улица Пролетарская, в районе дома № 41.
15.06.2018 Администрация г. Курган
В минувшие выходные состоялись сразу несколько межрегиональных турниров по пляжному волейболу Настоящий праздник бичволея прошел в Зауралье с 10 по 12 июня.
14.06.2018 Курган и курганцы
7 июля участников ждет экстремальный забег протяженностью около 20 км по островам озера Медвежье  В Зауралье пройдет второй этап XIV Всероссийского экстремального чемпионата «Здоровый как Лось — 2018».
14.06.2018 Курган и курганцы
С Днем медицинского работника! - Курган и курганцы Зауральских врачей, фельдшеров, медсестер, санитаров… поздравляют руководители города и области Дорогие работники и ветераны здравоохранения!
17.06.2018 Курган и курганцы
В Кургане восстановлено благоустройство на 167 зимних раскопках - Курган и курганцы Их стоимость – более шести миллионов рублей «Акционерное общество «Водный Союз» завершает работы по асфальтированию проезжих частей и восстановлению газонов после зимних раскопок», — сообщила пресс-служба компании.
15.06.2018 Курган и курганцы